Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

Merci de faire vos achats chez nous.

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 3 jours après la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat ou une confirmation de commande est requise.

Les articles endommagés à cause d’une mauvaise utilisation ou de l’usure normale ne sont pas éligibles au retour.

Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits de soins personnels
• Produits de beauté déjà ouverts
• Articles en promotion finale
• Produits personnalisés

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les remboursements peuvent être effectués via :

• Mobile Money
• Virement bancaire
• Moyen de paiement utilisé lors de la commande (si applicable)

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Articles Incorrects ou Endommagés

Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison avec des photos ou vidéos comme preuve.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement si le problème est confirmé.

Livraisons Échouées et Commandes Refusées

Veuillez vous assurer que votre numéro de téléphone et votre adresse sont corrects.

Les commandes refusées à la livraison sans raison valable peuvent entraîner des restrictions sur les futures commandes.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :

Email : boukhilihoussem24@gmail.com
WhatsApp : +221 77 482 63 19